驗收 SOP：拿到號 30 分鐘內該做什麼

保固窗口是有時限的，而且時限從出貨那一刻開始算，不是從你打開訂單開始算。所以拿到憑證的第一件事是驗收，不是使用。

驗收檢查表

第 1–5 分鐘：憑證本身

• 憑證欄位數量與商品描述相符（例如寫「含 2FA」就要有那一欄）
• 憑證沒有明顯截斷（BM 類的登入網址很長，確認整段完整）
• 2FA 金鑰已設定到 TOTP app，且能算出 6 位數

任何一項不符 → 立刻截圖 + 開工單。 這是商品描述不符，屬於首登類。

第 5–15 分鐘：能不能登入

• 用事先準備好的獨立瀏覽器 profile 登入
• 密碼正確
• 2FA 驗證通過（不通過先對時間，見〈2FA 金鑰怎麼用〉）
• 成功進到帳號首頁

卡在任何一步 → 截圖（含網址列與錯誤訊息）+ 開工單。不要自己反覆嘗試。 反覆輸入錯誤密碼只會讓帳號更快進入鎖定狀態，也會讓後續判定變複雜。

第 15–25 分鐘：帳號狀態

• 帳號沒有顯示任何限制或警告橫幅
• 註冊年份 / 地區與商品描述相符
• 好友數 / 粉絲數大致符合描述（如果商品有標）
• 若是廣告號：廣告管理員進得去、帳戶狀態正常
• 若是 BM：BM 進得去、廣告帳戶位子數符合描述
• 若是主頁：主頁存在、狀態正常、可管理

第 25–30 分鐘：收尾

• 把帳號資訊記進你的表格（帳號、購買日、地區、用途、狀態）
• 2FA 金鑰備份到第二個地方
• 關掉分頁，靜置 30 分鐘，今天不要再動它

什麼情況立刻退

這幾種不用猶豫，直接開工單：

情況	理由
密碼錯誤	首登類，無條件處理
帳號已停用，且停權日早於出貨日	出貨前就死了
首次登入就要求上傳證件	你不可能通過
2FA 金鑰對過時間仍然無效	憑證錯誤
商品描述說有 X，實際沒有 X	描述不符
廣告帳戶 / BM 位子數與描述不符	描述不符

什麼情況不能退

也要講清楚，免得爭議：

情況	理由
登入使用之後才被停	登入後死亡，依價格帶保固時數判定
你改了密碼 / email / 名字之後才出事	你的操作
超過保固時限才回報	時限是硬的，上游對我們也是一樣
你在共用 IP / 多帳號同環境操作後出事	環境問題

低於 20 U 的商品只保首次登入。 這不是店家小氣，是全市場的標準線——因為登入之後發生什麼事，賣方無法驗證。

開工單要附什麼

工單一次附齊，來回一次就能處理完：

1. 訂單編號
2. 截圖（完整畫面，含網址列與錯誤訊息）
3. 一句話說明你做了什麼、看到什麼

60 U 以上的高價品需要錄影，從打開瀏覽器到出現問題連續錄，中間不要剪。

售後一律走工單，不接受私訊。 私訊沒有紀錄、追不到 SLA、事後查不到，對你我都不利。

為什麼要這麼嚴格

我們給客戶的保固窗口，一定短於上游給我們的窗口（上游 2 小時我們給 1 小時，上游 24 小時我們給 12 小時）。中間那段緩衝是我們向上游求償的時間。

你晚一小時回報，可能就變成我們自己吞——所以我們把窗口寫得很清楚，也希望你在拿到號的第一時間就驗。

---

下一篇：〈Meta 政策變動對帳號存活的影響〉。